Ein Umtausch von Größe, Farbe oder anderen Artikeln aufgrund persönlicher Präferenzen ist nicht möglich. Sollten Sie ausnahmsweise einen mangelhaften Artikel erhalten haben, bieten wir einen Umtausch an. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall innerhalb von【7 Tagen】nach Erhalt der Ware über diesen Link.
Voraussetzungen für einen Umtausch: ・Anfrage über das Kontaktformular oder den Kundensupport innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware ・Unbenutzter Zustand ・Keine Verschmutzungen, Beschädigungen oder Verlust durch den Kunden
【Wichtige Hinweise】 ・Gegebenenfalls bitten wir Sie um die Zusendung von Fotos der betroffenen Stellen des Produkts. ・Sollte ein Umtausch aufgrund der Verkaufssituation nicht möglich sein, werden wir den Betrag erstatten. ・Nach Prüfung der eingereichten Fotos behalten wir uns vor, einen Umtausch abzulehnen, wenn es sich nicht um einen Sachmangel handelt (z. B. geringfügige Fäden oder leichte Abnutzungserscheinungen, die die Nutzung nicht beeinträchtigen). Wir bitten um Ihr Verständnis. ・Bei einem umtauschberechtigten Mangel übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.
Der erhaltene Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft. Kann ich ihn zurückgeben oder umtauschen?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von【7 Tagen】nach Erhalt der Ware über diesen Link. Nach Prüfung und Feststellung eines Mangels durch unser Unternehmen werden wir eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen.
【Wichtige Hinweise】 ・Gegebenenfalls bitten wir Sie um die Zusendung von Fotos der betroffenen Stellen des Produkts. ・Sollte ein Umtausch aufgrund der Verkaufssituation nicht möglich sein, werden wir den Betrag erstatten. ・Nach Prüfung der eingereichten Fotos behalten wir uns vor, einen Umtausch abzulehnen, wenn es sich nicht um einen Sachmangel handelt (z. B. geringfügige Fäden oder leichte Abnutzungserscheinungen, die die Nutzung nicht beeinträchtigen). Wir bitten um Ihr Verständnis. ・Bei einem umtauschberechtigten Mangel übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.
Ich habe einen anderen Artikel erhalten, als ich bestellt habe.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von【7 Tagen】nach Erhalt der Ware über diesen Link. Nach Überprüfung durch unsere Mitarbeiter werden wir umgehend die Zusendung des korrekten Artikels veranlassen. ※Sollte ein Umtausch aufgrund der Verkaufssituation nicht möglich sein, werden wir den Betrag erstatten.
Kann ich die erhaltene Ware zurückgeben?
Rücksendungen aus persönlichen Gründen akzeptieren wir nicht. In allen anderen Fällen kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von【7 Tagen】ab dem Tag des Erhalts über diesen Link.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Nach Erhalt der Rücksendung führen wir eine Prüfung durch. Sobald keine Mängel festgestellt wurden, leiten wir die Rückerstattung in die Wege. Da die Bearbeitung in der Reihenfolge des Eingangs erfolgt, kann die Prüfung bis zu zwei Wochen in Anspruch nehmen. ※Bei unzureichender Verpackung oder Abweichungen der Absenderdaten von den ursprünglichen Bestelldaten kann sich die Bearbeitung verzögern. Die Rückerstattungsmethode richtet sich nach der bei der Bestellung gewählten Zahlungsart. Siehe unten: Kreditkartenzahlung Die Rückerstattung erfolgt über das Kreditkartenunternehmen. Abhängig vom Kartenanbieter kann es bis zu zwei Monate dauern, bis die Gutschrift verbucht ist. Bei Fragen zum Zeitpunkt der Rückerstattung oder zum Betrag wenden Sie sich bitte direkt an den Kundensupport Ihres Kartenanbieters. Pay-later (Paidy) Vor der Zahlung an Paidy <Wenn Stornierung/Rücksendung innerhalb des laufenden Bestellmonats abgeschlossen sind> Der Rückerstattungsbetrag wird automatisch mit der ältesten offenen Rechnung verrechnet. Bei einer Änderung des Rechnungsbetrags durch Stornierung/Rücksendung erfolgt keine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS durch Paidy. Bitte überprüfen Sie den Rechnungsbetrag in „MyPaidy“ oder auf dem Beleg am Terminal im Convenience Store. <Wenn Stornierung/Rücksendung nicht im laufenden Bestellmonat abgeschlossen sind (Rücksendung/Prüfung erfolgt im Folgemonat)> Der Erstattungsbetrag wird vom Rechnungsbetrag abgezogen (der neue Betrag ist bei Zahlungen im Convenience Store etc. zu begleichen). Bei Abbuchung vom Bankkonto kann der am 1. des Monats festgestellte Rechnungsbetrag nicht mehr geändert werden. Stornierungen, die nach der Rechnungsfeststellung am 1. erfolgen, werden mit der Rechnung des Folgemonats verrechnet.
Nach der Zahlung an Paidy Der Betrag wird nach Eingang der Stornierungs-/Rücksendemeldung als Guthaben bei Paidy verbucht. Bei fortgesetzter Nutzung von Paidy wird das Guthaben automatisch mit den nächsten Rechnungen verrechnet. Sollten Sie Paidy drei Monate lang nicht nutzen, werden Sie von Paidy kontaktiert. Wenn Sie unabhängig von der Nutzungsdauer eine Auszahlung wünschen, kontaktieren Sie bitte den Paidy-Kundensupport. Weitere Details erfragen Sie bitte direkt bei Paidy. ------------------------------- Paidy-Kundensupport Kontaktformular 0120-971-918 (gebührenfrei, Mo-Fr 10:00-18:00) -------------------------------
PayPay (Smartphone-Zahlung KOMOJU) Die Rückerstattung erfolgt über PayPay. Details entnehmen Sie bitte Ihrem PayPay-Dashboard.
Amazon Pay Die Rückerstattung erfolgt über Amazon Pay. Details entnehmen Sie bitte Ihrem Amazon-Pay-Dashboard.
Bei Banküberweisung oder Barzahlung im Convenience Store erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung; unser Support-Team wird sich diesbezüglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
