HELP & FAQ

 

  • イヤリングの変更について
  • アレルギー対応について
  • 商品のお届け
  • キャンセル、返品について
  • お支払い
  • メールが届かない
  • bellerの商品について
  • その他
  • イヤリングの変更について

 

  • イヤリングの変更について

イヤリングの変更はどのように注文すれば良いですか? 

多くの商品はイヤリングの変更を行っております。
詳しくはこちらをご覧ください。
  • アレルギー対応について
多くの商品は金属アレルギーに対応しています。
各商品ページに素材を記載しておりますが、記載がない場合や詳細が気になる方はお気軽にお問い合わせください。 お問い合わせフォーム
また、金属アレルギーは反応が出てしまう素材は人それぞれ異なります。また、体調や外部環境によって反応が出てしまうこともあるため、必ずしも反応が出ないことをお約束はできません。
万が一反応が出てしまった場合は使用を中止し、医師にご相談ください。
鉄素材がダメな方向けに樹脂ポストのご用意もございます。詳細は上記フォームよりお問い合わせください。

  • 商品のお届け

配送料について教えてください

配送料金は、全国一律300円(税込)です。(3000円以上ご購入で送料無料)
追跡サービスをおつけする場合は上記額に160円が加算されます。

 代引きをご利用の方は上記送料に485円の手数料がかかります。

 

商品はいつ届きますか?

商品をご購入いただき、ご入金の確認をさせていただいてから7営業日以内に、bellerから商品を発送いたします。
発送次第、発送通知が送られてきますのでご確認ください。

※銀行振込・コンビニでのお支払いをお選びいただいた場合、ご入金をしていただくお時間によってはシステム上、確認が翌営業日になることもございますので予めご了承くださいませ。

※ お急ぎのお方は可能な限り優先配送をさせていただきますのであらかじめお問い合わせくださいませ。

商品はどのように届きますか?

商品につきましては原則ポスト投函にて配送させていただいております。
また、ポスト内に何かの原因で投函できなかった場合につきましては、不在届の小さな紙が入っている場合もございます。
追跡サービスにつきましてはオプションでプラス料金をいただいておりまして、確認はご利用いただけません。
しかし、万が一いつまでも届かない場合は、郵便局にて事故調査依頼を弊社から依頼し、調査を行わせていただきます。
発送通知が来てから7日以上経っても商品や不在票がポスト内に入っていない場合はお問い合わせいただきましたら、郵便局の調査を開始いたします。
  

営業日とは?

土日祝日を除く、平日を営業日としております。
(お盆やGW、年末年始の休業に関しましては、その都度サイトのトップにてお知らせさせていただきます。)


道路交通事情や災害などの状況により、到着日が前後する可能性がございます。また、離島への配送には少しお時間をいただくことがございます。 
 

海外に配送はできますか?

現在、海外への配送は行なっておりません。
日本国内のみのお届けとなりますので、ご留意くださいませ。

 

きちんと注文が出来ているかどうか確認したいです

ご注文が正常に完了した場合は、ご登録のアドレスへ「ご注文完了メール」をお送りいたします。
メールが届かない場合は、ドメイン指定の設定・迷惑メールボックスのご確認をお願いします。
※ 配信にお時間がかかる場合もございます。
※ ご登録のアドレスを誤ってしまった場合は、メールの再送はできません。アドレスの変更につきましてはお問い合わせください。



キャンセル & 返品交換

注文のキャンセルは可能ですか?

商品発送前のご注文はキャンセルが可能です。

但し、ご注文商品(キャンセル不可のセール商品等)や商品の発送準備状況によっては、注文キャンセルをお受けできない場合がございます。

注文キャンセルの可否については、お問い合わせからご連絡ください。 

返品は可能ですか?

一部の商品を除き、商品に欠陥がある場合のみ返品が可能です。 
お手数ですが、商品到着から7日以内にお問い合わせフォームからご連絡くださいませ。

商品がお手元に届き次第、必ず商品をご確認くださいますようお願いいたします。

※商品のご返送は、ご連絡いただいたお日にちから1週間以内にご対応いただきますようお願いいたします。

※お客様のご都合による返品・交換に関しましては、返送時の配送料をご負担いただく形となりますので、ご了承くださいませ。

※お客様都合による返品・交換に関しましては、お届け時の配送料をご返金することができかねますので、ご了承くださいませ。

【返品対象外の商品】

  • お問い合わせフォームより事前にご連絡がなかった場合
  • 商品到着から8日以上を経過した場合
  • 使用済み商品
  • 商品を破損・汚損、紛失された場合
  • お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
  • 商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる商品

交換は可能ですか?

・商品到着前の場合

お客様のご都合による別の商品への交換はできません。
お問い合わせフォームから注文キャンセルの旨をご連絡いただき、再度ご注文頂きますようお願いいたします。

※在庫がなくなってしまう場合がございます。予めご了承ください。

 

・商品到着後の場合

お客様のご都合による別の商品への交換はできません。
お問い合わせフォームから返品の旨をご連絡いただき、再度ご注文いただきますようお願いいたします。

※再度ご注文の際の送料は、お客様負担となります。

※在庫がなくなってしまう場合がございます。予めご了承ください。

 

・不良品の場合

万が一不良品が届いた場合は、至急返品または交換対応をいたします。 お手数ですが、商品到着から7日以内にお問い合わせフォームから、必要事項を入力の上ご連絡をお願いいたします。

 

注文した商品と違う商品が届きました

万が一別の商品が届いた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から7日以内にお問い合わせフォームからご連絡お願い致します。至急交換対応いたします。
※交換可能な在庫がない場合は、返金にてご対応いたします。具体的なご返送・返金方法について、別途ご案内申し上げます。


届いた商品に破損・汚損がありました

万が一商品が破損・汚損していた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から7日以内にお問い合わせフォームからご連絡お願い致します。至急交換対応いたします。
尚、交換可能な在庫がない場合は、返金にてご対応いたします。具体的なご返送・返金方法について、別途ご案内申し上げます。

返品する時の箱・梱包はどうすればよいですか? 
ご返送の際の梱包箱は、お届け時の箱以外でも承っております。
返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。

※ご返送いただく際は、商品に付いていた下げ札か納品書を必ず同梱いただくようお願いいたします。

 

返品する時の運送会社は指定されていますか?メール便でもよいですか? 
ご返品の際の運送会社は指定しておりません。
配送伝票の控えがお手元に残る方法(各運送会社やゆうパック・レターパック等)でご返送ください。 

 

お支払い

どのような支払い方法がありますか?

bellerではクレジットカードと代金引換、銀行振込、コンビニ振込をご用意しています。
各お支払いに関しては、以下をご参照ください。
  • クレジットカードは、VISA,Master card,AMEXがご利用いただけます。
  • 代金引換は、配達員の方に直接現金をお支払いいただきます。但し、代金引換手数料485円(税込)が別途追加されますので、ご注意ください。 
  • 銀行振込、コンビニ振込をお選びいただいた場合は、お支払い期限がご注文いただいてから7日間となりますのでご留意ください。


いつ支払いが発生しますか?

以下をご参照ください。
  • クレジットカードは、注文処理が完了後に各カードに請求されます。詳しくは各カード会社にお問合わせください。
  • 代金金引換は、配達員の方に直接現金をお支払いいただきます。
  • コンビニでのお支払いは、注文完了メールの後に別途詳細のメールをお送りしておりますので、そちらをご確認いただき、入金確認後、商品をお届け致します。(お支払い期限はご注文日から7日となりますのでご留意くださいませ。)
  • 銀行振込は、注文完了メールに記載ある口座にお振込いただきます。(振込期限はご購入より、一週間以内となりますのでご留意ください)


注文確定後、お支払い方法を変更することはできますか?

システムの仕様上、注文確定後にお支払い方法を変更することはできません。
支払い変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルさせていただき、再度ご注文いただく流れとなりますので、お問い合わせフォームから、必要事項を入力のうえご連絡をお願い致します。 

但し、ご注文内容(キャンセル不可のセール商品等)によっては、注文キャンセルをお受けできない場合がございます。予めご了承下さい。 



支払いで利用したクレジットカードの情報は削除できますか?

お支払い時に入力されたクレジットカード情報は、bellerでは保存致しません。
不明なことがある場合は、お問合わせフォームまでご連絡ください。


クレジットカード支払いでエラーがでた場合、どのように対応すればいいですか?

お支払いが完了せずにエラーが出た場合は、以下のような原因が考えれらます。
  • カード情報の詳細(カード番号、セキュリティコード等)が、誤っている。
  • カードの有効期限切れ
  • カード発行会社が支払いを拒否した可能性があります。カード会社に確認をお願い致します。

いずれも該当しない場合は、お問い合わせフォームまでご連絡ください。

コンビニ/KOMOJU支払いでエラーがでた場合、どのように対応すればいいですか?

以下のようなエラーが出た場合は、ショッピングカート内の商品を削除いただき、再度購入手続きをおこなってください。 

対処方法が不明な場合は、お問い合わせフォームまでご連絡ください。



メールが届かない

ご登録されているメールがキャリアメール(softbank、au、docomo)の場合、bellerからのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。メールが届かない場合は、以下の手順にて迷惑メールフォルダおよび設定をご確認ください。

 

softbank(iPhone/スマートフォン)の場合

  • My Softbankへログイン→[メール設定]→[メール設定(SMS/MMS)]→[設定する]をタップ
  • [迷惑メールブロックの設定]→[変更する]をタップ
  • [個別設定]→[個別設定はこちら]をタップ
  • なりすましメールを「受け取らない」の場合は[救済リストを設定/確認する]→[beller.store.jp@gmail.com]

 

docomo(スマートフォン)の場合

        • [SPモードメールアプリ]→[その他]→[メール設定]→[ドコモメール設定サイト]をタップ
        • [認証]画面にて、SPモードパスワードを入力→「決定」をタップ
        • 指定受信/拒否設定:「設定を利用する」に設定されている場合は[次へ]をタップ
        • 受信するメールアドレスの設定から受信するメールアドレスを登録の[さらに追加する]をタップし、[beller.store.jp@gmail.com]を入力
  • [確認する]→「設定を確定する」をタップ
  • かんたん設定にて「受信拒否・強」、「パソコンの受信設定・拒否」に設定されている場合も上記を実行

 

au(スマートフォン)の場合

        • au IDへアクセスし、迷惑メールフィルターのトップ画面へ移動→[上記以外の個別設定へ]→[なりすまし規制回避リスト]をタップ
        • 「無効」に設定されている場合はそのまま
        • 「有効」の場合、キーワードに受信する[beller.store.jp@gmail.com]を入力し、[変更する]をタップ
  • 確認ページで[OK]をタップ

bellerの商品について

bellerの商品は実店舗で購入できますか?

現在、実店舗での販売予定はございません。bellerの商品が買えるのは、公式ホームページからのみとなっております。

実店舗での販売を行う場合は、当サイトにてお知らせ致します。

その他

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